La empresa no estaba obteniendo un servicio de calidad consistente en el soporte tecnológico del negocio que le permitiera operar con riesgos controlados y libre de preocupaciones relacionadas con su infraestructura de TICs y esto implicaba, en ocasiones, desconcentrarse de las actividades CORE del negocio y lidiar con impactos en la operación. Para ayudar a remediar la situación, Nexos implementó un servicio de gestión de infraestructura en tres etapas, que comprendió diagnóstico, transición y gestión, que permitió incorporar un modelo liviano y costo-efectivo de gestión, basado en mejores prácticas de la industria TI adaptadas a las circunstancias particulares de la empresa. Gracias a lo anterior los ejecutivos de la empresa pudieron concentrarse en su negocio y las operaciones han gozado de un soporte tecnológico óptimo y consistente a un costo razonable